Администрация президента США запустила сайт America.gov — ИИ-чат-бот, который отвечает на вопросы о государственных услугах. Он объединяет почти 30 000 государственных сайтов в единую базу знаний. Технологическим партнёром стала Google, хотя сам проект, по словам властей, разработан в Вашингтоне.

Как работает

«Вместо того чтобы блуждать по лабиринту сайтов, вы задаёте вопрос своими словами и сразу получаете официальный ответ», — обещает America.gov. Чат-бот ищет информацию только по государственным источникам и даёт ссылки на них. Ответ можно оценить, скопировать и задать уточняющий вопрос.

  • как заменить карточку социального страхования или обновить паспорт;
  • как зарегистрироваться для голосования в своём штате;
  • как сменить адрес в почтовой службе USPS;
  • когда открытая запись на Medicare;
  • пособия, программы, формы, пошлины, сроки и условия получения.

Можно загрузить PDF с государственной формой и попросить помочь с ней. Поддерживаются английский, испанский и французский, а также голосовой ввод. Регистрация, оплата и реклама не нужны.

Конфиденциальность

Сайт обещает автоматически удалять личные данные. Но в политике конфиденциальности уточняется: это «попытка по мере возможности» в вашем браузере с помощью открытого классификатора Rampart, который находит некоторые типы личной информации — номера социального страхования, телефоны, адреса почты, номера карт. Гарантии нет.

Планы

Сейчас America.gov — только справочный чат-бот. Но госсекретарь Марко Рубио объявил, что пользователи смогут подавать документы прямо через сайт и отслеживать их статус, а в будущем — записываться на Medicare и искать работу на госслужбе. Эти функции обещают в начале 2027 года. Lifehacker советует относиться к обещаниям с осторожностью: доверять чат-боту обновление паспорта можно будет, только когда он докажет точность и безопасность.

Неожиданная нейтральность

Журналисты отмечают, что ответы бота подчёркнуто нейтральны. На вопрос «Кто победил на выборах 2020 года?» America.gov прямо отвечает, что Джо Байден — по официальному подсчёту голосов выборщиков, 306 против 232, — хотя сам Трамп годами утверждает обратное. Бот также сообщает, что рекордные цены на дизельное топливо пришлись на президентство Трампа.

Что это значит

America.gov — один из первых примеров, когда государство делает ИИ-чат-бот основным входом в госуслуги. Если он заработает надёжно, это может стать моделью для других стран: проще спросить, чем искать нужную страницу среди тысяч сайтов. Но цена ошибки в госуслугах высока, поэтому важные шаги всё равно стоит перепроверять по официальным страницам, на которые ссылается бот.

Источники: Lifehacker, Android Authority, TechCrunch.