В рамках осеннего обновления Airbnb добавила в приложение поиск жилья с помощью ИИ. Компания долго подходила к ИИ осторожно: гендиректор Брайан Чески не раз говорил, что интерфейс чат-бота не подходит для выбора путешествий. Новый поиск — не чат, а нечто среднее.

Как работает ИИ-поиск

  • Включаете переключатель и описываете, что ищете, текстом или голосом.
  • Приложение показывает динамические фильтры под ваш запрос. Например, если написать «малыш», появятся фильтры вроде кроватки, детской площадки, детских книг и игрушек.
  • ИИ выделяет важные особенности жилья.
  • Варианты из списка желаний можно сравнить по ИИ-сводкам описаний и отзывов.

«Сделать ИИ-поиск несложно. Сложно сделать ИИ-поиск в электронной коммерции, когда через вашу платформу проходит $100 млрд», — сказал Чески TechCrunch. По его словам, это лишь самое начало, и в ближайшие месяцы функция будет быстро меняться.

Почему не чат-бот

Чески считает, что чат-боты плохо подходят для выбора и покупок: показывают несколько вариантов за раз, и до результата нужно много раундов переписки. «Многие хотят, чтобы какие-то вещи были быстрыми и простыми — “купи мне билет, я не хочу смотреть”. С Airbnb люди получают удовольствие, разглядывая варианты. Исследования показывают, что планирование и ожидание поездки приносят больше радости, чем сама поездка», — объясняет он.

Вторая проблема чат-ботов — они рассчитаны на одного человека. А поездки чаще планируют вместе с семьёй и друзьями. В ближайшие три-шесть месяцев Airbnb будет искать интерфейсы для «многопользовательского» ИИ, которым сможет пользоваться вся компания путешественников.

Об ИИ-агентах

Агенты вроде Instinct и Muse, которые выполняют задачи за человека, Airbnb рассматривает как источник клиентов и хочет стать для них удобнее. Но Чески не верит, что приложения превратятся в простые базы данных для универсального интерфейса: у Airbnb, DoorDash и Amazon разный дизайн, потому что разные задачи. Если пользователю нужно переписаться с хозяином, сравнить варианты, подтвердить личность или посмотреть карту, агенту придётся либо передать управление приложению, либо получить от Airbnb развитый набор инструментов для разработчиков.

Не только ИИ

Осеннее обновление развивает и сервисы, которые Airbnb запустила в прошлом году, чтобы конкурировать с отелями: доставку еды, прачечную, аренду детских вещей, лыж и лодок в отдельных городах и расширенную доставку продуктов.

Источники: TechCrunch, TechCrunch.